Что влияет на продление. Роль менеджера — кто и как может влиять на решение клиента.

Путь клиента от покупки до продления — как сделать клиента на всю жизнь.

Онбординг менеджера: 1 месяц — первые шаги к продлению

Онбординг менеджера: 2–3 месяц — вовлекаем в фитнес

Влияние менеджера на мотивацию клиента — реальность или миф?

Профилактика возражения «Я редко посещал клуб» — за 2 месяца до окончания.

Идеальная линия исходящего звонка — за месяц до окончания абонемента.

Продающие вопросы по методу «СПОРТ» — как вести диалог к продлению.

Аргументы в пользу продлить сейчас — 8 сильных причин.

Чем отличается возражение от жалобы

Отработка возражений по цене и оплате — раньше было дешевле, почему цена повысилась, хочу скидку — я ваш постоянный клиент, не хочу переплачивать за то, чем не пользуюсь.

Отработка возражений по конкурентам — у других дешевле, хочу посмотреть другие клубы, буду заниматься дома, хочу попробовать новое.

Отработка возражений по срочности — я подумаю, позвоните позже, нет времени, летом не хочу, дача/ отпуск, давайте после Нового года.

Отработка возражений по важности и потребности — боюсь, что не буду ходить, продлите за неиспользованные посещения, редко ходил, фитнес не моё.

Отработка жалоб — много людей, очереди в раздевалках, старые тренажёры, не тот вайб.